Local Brand X: Nutzerfreundliches Arbeiten dank FAQ-Seiten und Leitlinien
von Alexandra Oettler (Kommentare: 0)
Local Brand X erklärt, wie Anwender der Local Marketing Plattform über die Bereitstellung von FAQs (Frequently Asked Questions) häufige Fragen von Nutzern sammeln und kurz erklären können.
Local Marketing Plattform anwenderfreundlich aufstellen
Besonders bei der Neueinführung oder Weiterentwicklung eines Systems wie der Local Marketing Plattform kann es zu einer Herausforderung werden, alle Anwender bestmöglich einzuarbeiten und weiterzubilden.
Neben den Workshops und Trainings, die am Anfang bereit stehen, können Unternehmen selbstständig im System einen Hilfe- und Support-Bereich pflegen, welcher die häufigsten Fragen (FAQs) der individuellen Nutzer abdeckt. So lassen sich viele einzelne Nachfragen vermeiden und die Anwender können möglichst selbstständig im System arbeiten.
FAQ-Seiten und Leitfäden
In ihren FAQs lassen sich häufige (Rück-)Fragen von Nutzern sammeln und kurz erklären. Egal ob Hilfe bei der Erstellung von Werbemaßnahmen, dem Hochladen von Medien oder der Pflege der Stammdaten gefragt ist – in den Fragen und Antworten finden sich meist bereits die gewünschte Erklärung und eventuell sogar eine Weiterleitung auf Videos.
Zusätzlich ist es empfehlenswert, auch Leitfäden zu einzelnen Prozessen (wie etwa dem Erstellen eines personalisierten Videos) bereitzustellen. Diese Leitfäden, beispielsweise mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, können Nutzern dabei helfen, einen komplett neuen Prozess selbstständig durchzuführen. Durch die Ergänzung von Bildern oder Screenshots kann die Erklärung noch verständlicher dargestellt werden.
Selbstständige Erstellung und Pflege mit CMS
Der Vorteil gegenüber anderen Hilfe-Centern in Software-Lösungen ist laut Local Brand X, dass Kunden diese FAQ-Seiten und die Leitfäden komplett individuell in der Local Marketing Plattform erstellen und gestalten können.
Im Administrationsbereich lassen sich diese Seiten anhand eines Content Management Systems aufbauen und können so nach den Bedürfnissen der eigenen Nutzer angepasst werden.
Weitere Informationen sind über den Link zur Quelle zu finden.
Quelle: Local Brand X GmbH
#https://www.local-brand-x.com/
ressourcen/magazin/faq-seiten/#
Fachbegriffe:
Marketingportal, CMS